Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder zum Versand? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um deinen Einkauf bei Reiterkind.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter.
Produkte & Herstellung
Wo werden die Reiterkind-Produkte bedruckt?
Unsere Textilien werden nach deiner Bestellung individuell für dich bedruckt. Der Druck erfolgt in Deutschland.
Bei unseren Textilien setzen wir überwiegend auf Bio-Qualität und achten bei der Auswahl auf hochwertige Materialien und einen angenehmen Tragekomfort.
Warum wird mein Artikel erst nach der Bestellung produziert?
Viele unserer Produkte werden erst dann bedruckt, wenn du sie bestellst. So müssen wir keine großen Mengen vorproduzieren und vermeiden unnötige Lagerbestände.
Wie fallen die Größen aus?
Die Passform kann je nach Produkt unterschiedlich ausfallen. Deshalb findest du beim jeweiligen Artikel entsprechende Angaben zu den verfügbaren Größen.
Wenn du dir unsicher bist, empfehlen wir dir, vor der Bestellung die Größentabelle des jeweiligen Produkts zu prüfen und die Maße mit einem Kleidungsstück zu vergleichen, das dir gut passt.
Wie pflege ich mein Reiterkind-Textil richtig?
Damit du möglichst lange Freude an deinem Reiterkind-Produkt und dem Druck hast, beachte bitte folgende Pflegehinweise:
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Waschen: auf links bei maximal 30 °C
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Trockner: bitte nicht verwenden
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Bleichmittel & Weichspüler: bitte nicht verwenden
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Chemische Reinigung: nicht geeignet
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Bügeln: nur bei niedriger Temperatur
Die Pflegehinweise findest du zusätzlich noch einmal in deinem Paket.
Bitte beachte: Schäden, die durch eine nicht entsprechende Pflege des Produkts entstehen, können nicht reklamiert werden. Sollte trotz richtiger Pflege einmal etwas mit deinem Produkt oder dem Druck nicht stimmen, melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns darum.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Unsere Produkte werden nach deiner Bestellung für dich bedruckt. Die Produktion dauert in der Regel 1–2 Werktage.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands kannst du mit einer Lieferzeit von etwa 5–6 Werktagen ab deiner Bestellung rechnen.
In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern, zum Beispiel bei kurzfristigen Lieferengpässen, größeren Bestellungen oder wenn ein Artikel neu produziert werden muss.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 3,80 € Versandkosten. Für Lieferungen nach Österreich betragen die Versandkosten 5,65 €.
Ab einem Bestellwert von 80 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir außerdem vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch die entsprechenden Informationen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da unsere Produkte möglichst zeitnah nach Eingang deiner Bestellung in die Produktion gehen, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen nicht immer möglich.
Wenn dir bei deiner Bestellung ein Fehler aufgefallen ist, kontaktiere uns deshalb bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Rücksendung & Reklamation
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, beachte bitte die Informationen auf unserer Seite „Rücksendungen“ sowie unsere Widerrufsbelehrung.
Bitte sende Artikel nicht einfach an uns oder unseren Produktionspartner zurück, sondern folge zunächst den dort beschriebenen Schritten. So können wir deine Rücksendung richtig zuordnen und bearbeiten.
Zurückgesendete Artikel sollten sich in einwandfreiem Zustand befinden. Vorhandene Hangtags bzw. Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Bei einer normalen Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Handelt es sich dagegen um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel, kontaktiere uns bitte zunächst. In diesem Fall klären wir gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was soll ich tun?
Das sollte natürlich nicht passieren.
Sollte dein Artikel beschädigt ankommen, einen deutlichen Druckfehler aufweisen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte zunächst, bevor du etwas zurücksendest.
Sende uns am besten direkt deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos des Artikels.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Bitte sende einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel nicht unaufgefordert zurück.
Rund um Reiterkind
Wer steckt hinter Reiterkind?
Hinter Reiterkind stehe ich, Ruth.
Pferde gehörten bei mir von klein auf ganz selbstverständlich zum Leben und zur Familie – und irgendwann entstand daraus die Idee zu Reiterkind.
Mehr über mich und die Geschichte hinter der Marke erfährst du auf unserer Seite „Über uns“.
Noch eine Frage offen?
Dann melde dich gerne über unser Kontaktformular bei uns. Wir helfen dir weiter. ❤️
